西顾竭尽全力为您创造最优质的VR相机，期待FM·DUO成为您记录VR世界的第一选择。

如您在使用相机过程中发现相机本身存在质量问题时，请知悉以下与产品退换货以及维修相关的条款。

我们目前不支持非质量原因产生的任何退货需求，请您谅解。

 

 

一、退换货政策

1. 自用户签收次日起15日内，发生非人为损坏性能故障，经由西顾售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，您需将产品连同原始发票和原始包装一并退回至指定地址， 退货产生的运费和税费由西顾承担。 如果商品出现人为损坏、零配件缺失的情况，不予办理退货，退货时产生的物流费用由用户承担。

2. 自用户签收次日起30日内，发生非人为损坏性能故障，经由西顾售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品，产生的运费和税费由西顾承担。 您需将产品连同原始发票和原始包装一并退回至指定地址。换货后，商品保修期重新计算。

3. 我们将在收到您退回的产品后，对其进行更换或退款，退款将以银行转帐方式在30个工作日内进行操作。 但您的银行卡收到退款的具体时间取决于您发卡银行的内部政策和操作惯例。 任何与退款将何时退回您账户有关的问题，请联系您的发卡银行。

4. 在退回产品之前，您有责任自行擦除被退回产品上由您创建的所有个人文件及数据。 如果您希望保留任何由你创建的文件或数据，您应在退回产品之前自行备份。 退回产品之后，如有任何文件或数据仍然保留在被退回产品上或从被退回产品上擦除，西顾不承担任何责任。

*由于个人或团队操作不当产生的相机问题无法予以通过退货或换货申请。

 

 

二、保修政策

自用户签收次日起一年内，发生非人为损坏性能故障，经由西顾售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

*西顾对任何新的FM·DUO产品提供一年有限保修政策。

 

 

 

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、 超过保修有效期限；

2、 人为原因造成的损坏；

3、 不可抗拒因素造成的损坏；

4、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

5、 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

6、 未经西顾授权的人员私自拆动或修理；

7、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

 

 

*由于以上情况产生的产品问题，请先联系我们的顾客服务团队请求技术支持，如远程无法解决，请根据指示将待维修产品寄送至指定地址。 我们将在收到您寄回的产品后尽快进行检查，并出具损坏原因分析单以及维修费用清单，待您确认后进行维修。 维修费用需通过银行转帐方式在相机发出前转至西顾账户内。 *由于以上情况产生的产品问题造成的维修，所产生的运费和税费由您承担。